ODS9. Los 4 aspectos claves para la recuperación del paciente digital según Luda Partners | Corresponsables.com España

ODS9. Los 4 aspectos claves para la recuperación del paciente digital según Luda Partners

Lejos de fomentar un ecosistema competitivo, una red de farmacias crea un entorno colaborativo

28-10-2021

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en España la venta online de productos farmacéuticos se incrementó un 60% en 2020 y alcanzó los 12.400 millones de euros durante el primer trimestre de 2021. Este incremento de las compras online ha significado un cambio en los hábitos de consumo de los usuarios, que han ido abandonando los establecimientos físicos para realizar sus compras de manera digital y que ha afectado a prácticamente todos los sectores económicos, como el farmacéutico.

Esta situación ha provocado la pérdida de pacientes en el sector, los cuales han trasladado sus compras de productos de parafarmacia a grandes plataformas de ecommerce, debido al miedo de contagio por desplazarse hasta un lugar físico o, incluso, por mayor comodidad. Ante este contexto, el farmacéutico de la era digital tiene el reto de reconectar con el paciente a través de las herramientas digitales, algo que añade un nuevo nivel de gestión a las farmacias, al tratarse de nuevos procesos que requieren de aprendizaje y adaptación.

A pesar del aumento de las ventas de productos farmacéuticos online, el paciente necesita desplazarse hasta la farmacia para la compra de medicamentos que no se pueden obtener vía online y es en ese momento en el que necesitará de una atención personalizada y profesional de un farmacéutico, impensable en otras plataformas de venta.

Para LUDA Partners, uno de los aspectos claves que hacen de las farmacias lugares indispensables y que se consideran el principal valor añadido que les diferencian de las plataformas de venta online es la amplia variedad de productos que se nutren de las garantías que rodean al sector, como la relación directa con los propios fabricantes de los productos que vende, conociendo, de primera mano, la procedencia y calidad de los mismos, almacenados y procesados por profesionales de la salud. Además, otra de las ventajas de la digitalización de las farmacias radica en la posibilidad de facilitar la adquisición de medicamentos a los pacientes, mediante la creación de redes conectadas de farmacias.

Las plataformas de venta online son una buena opción para luchar contra el desabastecimiento de medicamentos, además de proporcionar un mayor conocimiento del paciente. Con esto, el farmacéutico tiene más probabilidades de fidelizar a los pacientes al dispensar un fármaco, o cualquier otro producto de farmacia, ofreciendo un mayor detalle de este. 

“No debemos temer a la tecnología, pues debemos contemplarla como una vía de mejora, que siempre suma, que va de la mano con procesos más productivos, que se pueden aprovechar para crear nuevas líneas y áreas de negocio. La digitalización de las farmacias permite compartir recursos y crear nuevos servicios, como la derivación de pacientes que repercute tanto en el beneficio de los pacientes como en el sector sanitario”, explica Luis Martín, co-fundador de LUDA Partners.